Документ включает в себя перечень информации, которую необходимо доводить до гражданина до заключения договора ОСАГО, а также ряд условий работы страховых компаний при оформлении таких договоров. В перечень входит, в том числе, информация:
- о праве гражданина заключить договор ОСАГО в день обращения при наличии всех необходимых документов и без приобретения дополнительных услуг;
- о праве на скидки за безаварийную езду (применение коэффициента бонус-малус);
- о праве гражданина осуществлять аудио-, видеозапись процесса заключения договора ОСАГО.
Страховые компании при заключении договора ОСАГО должны:
- не препятствовать осуществлению аудио-, видеозаписи процесса заключения договора;
- при применении коэффициента бонус-малус руководствоваться сведениями из АИС ОСАГО или сведениями, полученными клиентом в компании, с которой у него ранее был заключен договор;
- проводить осмотр транспортного средства в день обращения гражданина, но не позднее 5 дней со дня обращения;
- информировать гражданина о дополнительных услугах только после того, как он будет ознакомлен со своими правами;
- размещать в доступном для граждан месте информацию, каким образом можно обратиться в Банк России с жалобой (по почте или e-mail, через интернет-приемную) или вопросом (контакт-центр);
- утверждать внутренние документы, обязывающие уполномоченных лиц страховщика соблюдать правила и нести ответственность за их несоблюдение.
Это следует из сообщения ЦБ.