Общественный народный фронт (ОНФ) составил рейтинг банков, которые, по мнению граждан, чаще всего навязывают дополнительные услуги, в том числе страховые полисы. Мониторинг проводился на основании жалоб заемщиков, размещенных на различных интернет-порталах финансового профиля, сообщает ОНФ.
В ходе мониторинга было проанализировано 300 жалоб, поступивших во втором квартале 2015 г. В тройку лидеров рейтинга, по данным ОНФ, вошли банки «Русский стандарт» (27%), «Московский кредитный банк» (21%) и «Альфа-банк» (20%). Далее следуют банк «Хоум кредит» (15%), «Кредит Европа банк» (12%) и «Русславбанк» (5%).
Заемщики жалуются, что банки навязывают им услуги добровольного страхования при выдаче кредитов, более того, у них отсутствует возможность повлиять на основные условия страхования, а полной и достоверной информации об услуге они не получают, отмечает ОНФ. При этом стоимость кредита с навязанной страховкой может увеличиваться на 25–30%, а отказ от страхования нередко приводит к тому, что человек не может получить кредит.
Действия банка, связанные с предоставлением заемщику услуги по страхованию жизни и здоровья, могут быть признаны не соответствующими закону о защите прав потребителей, если гражданину было отказано в получении кредита из-за его отказа от допуслуги. В соответствии со ст. 16 этого закона, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), должны быть возмещены продавцом или исполнителем в полном объеме. Однако доказать это крайне сложно – банки не обязаны объяснять причину отказа в выдаче кредита, отмечает ОНФ.
«Мы предложим Банку России посвятить одно из заседаний его экспертного совета по защите прав потребителей вопросу навязывания финансовыми организациями дополнительных услуг при продаже кредитных продуктов. Несмотря на существующую норму в законе, происходит повсеместное нарушение прав заемщиков. Необходимо продумать, как сделать запрет на навязывание дополнительных услуг более администрируемым и эффективным», – сообщил руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков», заместитель председателя комитета по экономической политике Госдумы Виктор Климов.