В 2015 г. 78% поступивших обращений граждан в ЦБ касались деятельности субъектов страхового дела, из них подавляющее большинство (82%) – это жалобы по ОСАГО.
Из общего количества жалоб по ОСАГО по итогам 2015 г. 45% претензий касалось неверного расчета коэффициента «бонус-малус». В том числе в четвертом квартале 2015 г. этот показатель составлял 80%. Кроме того, автовладельцы жаловались на навязывание услуг (26% от общего количества обращений по ОСАГО за 2015 г.), отказ в заключении договора (20%), несоблюдение сроков принятия решения о выплате (7%), отказ в выплате (2%). Об этом свидетельствуют данные ЦБ.