С 10 мая страховщики должны будут получать запрос ЦБ из своего личного кабинета на следующий день после того, как регулятор его туда отправил. Это сократит время, которое уходит на получение ответа на запрос от подназорных.
Об этом сообщила журналистам директор департамента сбора и обработки отчетности некредитных финансовых организаций Ольга Гончарова. Она отметила, что в 2015 г. в Банк России поступило 250 тыс. жалоб, из них около 50 тыс. – на страховщиков. 65% этих жалоб требуют запроса дополнительной информации у страховых компаний. Новый способ работы с запросами уменьшит срок реакции Банка России на жалобу, сказала она.
«Обычно срок “пробега” [запроса ЦБ и ответа страховщика – АСН] в одну сторону и другую составляет порядка месяца. Теперь мы получаем жалобу от гражданина, выкладываем запрос в личный кабинет, и страховая компания на следующий день обязана его получить», – пояснила Ольга Гончарова. Она также отметила, что новый порядок работы не приведет к каким-либо затратам для рынка.