По данным Банка России, в третьем квартале 2015 г. число поступивших в ЦБ жалоб граждан на страховщиков составило 79% от общего количества обращений. Во втором квартале текущего года этот показатель был равен 82%.
Из общего числа «страховых» жалоб на ОСАГО приходится 77% (против 84% во втором квартале 2015 г.), на каско ‒ 13% (8% во втором квартале). Чаще всего по ОСАГО граждане были недовольны применением КБМ ‒ 62% (6% во втором квартале) и навязыванием услуг ‒ 17% (против 38%). Кроме того, автовладельцы жаловались на отсутствие бланков (11% против 32%), несоблюдение сроков принятия решения о выплате (7% против 22%), отказ в выплате (3% против 2%). Об этом свидетельствуют данные ЦБ.