В третьем квартале 2015 г. в Банк России поступило 5 063 жалобы на неверный коэффициент бонус-малус (КБМ) по ОСАГО. При этом во втором квартале таких жалоб было всего 2 424 шт., а в первом – 753 шт.
Об этом сообщил руководитель службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Илья Кочетков.
Исполнительный директор Российского союза автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев отметил, что доля жалоб на неверный КБМ, примененный по договорам 2015 г., составляет всего 5–7%. Главным же образом жалобы связаны с неверной информацией о КБМ по старым договорам. «Для исправления приходится поднимать многие цепочки договоров», – сказал Евгений Уфимцев. А если неверная информация была внесена компанией, уже покинувшей рынок, то добиться ее исправления практически невозможно.
«Сейчас ЦБ и РСА пытаются разрубить этот гордиев узел. Не менять всю цепочку, а сделать исправление КБМ и давать указание страховщику, что новый договор надо заключать с новыми данными», – говорит Евгений Уфимцев. По его словам, внести соответствующие изменения в правила профдеятельности РСА планируется к 1 декабря.